Báo cáo kinh doanh
Zalo & AI
Nền tảng nhắn tin số 1 tại Việt Nam và ngày càng trở thành cổng tiếp cận AI chủ đạo của người dùng.
Hiệu quả tài chính và vận hành năm 2025
Năm 2025, doanh thu phân mảng Zalo tăng 38 %, đạt 1.718 tỷ đồng, nhờ sự tăng trưởng liên tục của việc sử dụng nền tảng với lượng tin nhắn hàng ngày vượt 2, 1 tỷ(tăng 9 % so với cùng kỳ).Lần đầu tiên, doanh thu ngoài quảng cáo đã vượt doanh thu quảng cáo, phản ánh sự chuyển dịch rõ rệt trong cơ cấu doanh thu hướng tới các dịch vụ giá trị gia tăng và giải pháp doanh nghiệp.Hệ sinh thái AI của Zalo cũng mở rộng nhanh chóng với 30 % người dùng trải nghiệm các tính năng AI hàng tháng.
Tiến triển chiến lược
Zalo tiếp tục quá trình chuyển đổi sang một nền tảng doanh thu đa dạng và bền vững hơn. Các dịch vụ Giá trị gia tăng (VAS) và Giải pháp doanh nghiệp (Business Solutions) mở rộng ổn định, trong khi doanh thu quảng cáo duy trì ở mức bền vững.
Các dịch vụ giá trị gia tăng như zBusiness, zCloud, zStyle và Zing MP3 Premium ghi nhận mức độ sử dụng tăng lên khi người dùng tiếp cận nhiều hơn với các tính năng mang lại giá trị thực tiễn và giao dịch rõ ràng. Nhóm Giải pháp doanh nghiệp, bao gồm Official Accounts, Mini Apps và Zalo Notification Service (ZNS), tiếp tục mở rộng khi doanh nghiệp ngày càng sử dụng Zalo như một kênh tin cậy để tương tác với khách hàng ở quy mô lớn. Zalo Video, một sản phẩm ra mắt từ tháng 8/2023, đã ghi nhận 40 triệu người dùng thường xuyên, là top các nền tảng short video tại Việt Nam.
Năm 2025, Zalo ghi nhận bước tiến quan trọng trong việc hoàn thiện mô hình kinh doanh, với cơ cấu doanh thu ngày càng cân bằng giữa ba trụ cột gồm dịch vụ giá trị gia tăng, giải pháp doanh nghiệp và quảng cáo. Đây là nền tảng để chúng tôi tiếp tục mở rộng quy mô và duy trì tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Bảng chỉ số tài chính và vận hành
| Chỉ só | 2024 | 2025 | Thay đổi |
|---|---|---|---|
| Doanh thu (Tỷ đồng) | 1.248 | 1.718 | +38% |
| Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU - triệu người) | 77,7 | 79,6 | +2% |
| Tin nhắn gửi đi hàng ngày (Tỷ) | 1,94 | 2,11 | +8% |
| Độ phủ Giải pháp Doanh nghiệp | ~100k OA | ~150k OA | +50% |
| Tỷ lệ người dùng sử dụng tính năng AI trong ứng dụng mỗi tháng | 20% | 30% | 10ppt |
| Cài đặt Kiki Auto trên xe hơi (Triệu) | 1,0 | 1,4 | +40% |
| Tính năng chuyển khoản ngân hàng trong ứng dụng | - | 29 ngân hàng, phủ 98% thị trường trong nước | - |
Chú giải: Người dùng hoạt động hàng tháng được tính theo MAU của 30 ngày cuối kỳ. Tin nhắn gửi đi hằng ngày được tính theo bình quân ngày của 30 ngày cuối mỗi kỳ.
Các sáng kiến trọng điểm triển khai trong năm 2025
- Mở rộng doanh thu thuê bao: Phát triển các dòng doanh thu dựa trên các gói thuê bao (subscription), đưa VAS và Giải pháp doanh nghiệp vận hành theo mô hình doanh thu định kỳ song song với quảng cáo.
- Tích hợp dịch vụ tài chính: Triển khai tính năng chuyển khoản ngân hàng nhanh với 29 ngân hàng đối tác, bao phủ khoảng 98% thị trường ngân hàng Việt Nam, cho phép thực hiện thanh toán trực tiếp trong cửa sổ chat.
- Hợp tác khu vực công: Hơn 17.000 Official Account của cơ quan nhà nước hoạt động trên nền tảng, cùng việc triển khai nhanh bản đồ Zalo SOS trong các tình huống ứng phó khẩn cấp.
- Mở rộng ứng dụng AI: Giới thiệu các tính năng AI thông qua các sản phẩm như Kiki Auto, Kiki Info và Trợ lý Công dân số, với khoảng 30% người dùng hoạt động hàng tháng sử dụng ít nhất một tính năng AI trong năm.
- Độ tin cậy và an toàn nền tảng: Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 và nâng cấp hệ thống kiểm duyệt nội dung dựa trên AI, tự động xử lý phần lớn nội dung vi phạm chính sách.
Năm 2025, Zalo ghi nhận bước tiến quan trọng trong việc hoàn thiện mô hình kinh doanh, với cơ cấu doanh thu ngày càng cân bằng giữa ba trụ cột gồm dịch vụ giá trị gia tăng, giải pháp doanh nghiệp và quảng cáo. Đây là nền tảng để chúng tôi tiếp tục mở rộng quy mô và duy trì tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
Vị thế thị trường và môi trường vận hành
Hệ sinh thái số tại Việt Nam đã bước vào giai đoạn trưởng thành, với người dùng tập trung hoạt động trên một số ít nền tảng thiết yếu. Năm 2025, Zalo tiếp tục dẫn đầu mảng nhắn tin với tỷ lệ thâm nhập 81%, vượt đáng kể so với Facebook và Messenger. Nền tảng có vị thế thuận lợi khi tận dụng nhu cầu ngày càng tăng đối với các tiện ích tích hợp AI và các giải pháp hỗ trợ giao tiếp doanh nghiệp.
Các yếu tố tác động
Hoạt động của Zalo chủ yếu tập trung tại Việt Nam, do đó chịu tác động từ các thay đổi về quy định trong nước liên quan đến quản lý dữ liệu, bảo mật và chính sách đối với nền tảng số. Trong lĩnh vực AI, năng lực cạnh tranh phụ thuộc vào chất lượng và mức độ phù hợp của các mô hình ngôn ngữ tiếng Việt, cũng như khả năng tích hợp hiệu quả các tính năng AI vào các trường hợp sử dụng thực tế của người dùng và doanh nghiệp.
Ưu tiên chiến lược năm 2026
Trong thời gian tới, Zalo sẽ tập trung vào việc đẩy mạnh tích hợp AI, mở rộng các dịch vụ theo mô hình thuê bao và gia tăng mức độ sử dụng AI trên toàn bộ tệp người dùng, từng bước chuyển các tính năng giao tiếp và tiện ích cốt lõi sang định hướng thiết kế AI-first.
Sắp tới, trọng tâm của Zalo là đảm bảo dịch vụ thông suốt và tăng cường trải nghiệm AI cho người dùng trên mọi phương diện. Song song đó, chúng tôi sẽ ứng dụng AI để tối ưu hóa hiệu quả làm việc cho chính đội ngũ nội bộ.
Thành tích nổi bật
Những đổi mới trong sản phẩm, quy mô nền tảng và tác động xã hội của Zalo đã liên tục được các tổ chức hàng đầu ghi nhận trong giai đoạn 2024–2025.
-
Trợ lý ảo tiếng Việt xuất sắc
Tech Awards 2024
-
Ứng dụng nhắn tin đa chức năng xuất sắc nhất
Sensor Tower APAC Awards 2024
-
Bằng khen Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông
Bộ Thông tin và Truyền thông
-
Sản phẩm, giải pháp chuyển đổi số vì cộng đồng
Vietnam Digital Awards 2025
-
Vinh danh bảo tồn thiên nhiên
Trung tâm Giáo dục Thiên nhiên (ENV)
-
Top 10 nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới
Cloudflare Radar 2025
-
Nền tảng nhắn tin được sử dụng nhiều nhất & yêu thích nhất Việt Nam
Decision Lab (2025)
